Innholdsfortegnelse

• Hei til spillopplevelsen
• Spillportefølje og tilbydere
• Bonusordningen vår
• Betalingsmetoder og beskyttelse
• Mobilversjon og tilgjengelighet
• Kundeservice og assistanse

Velkommen hit til spillopplevinga

Ved casino NV har vi skapt en fullstendig spillplattform som forener nymodens teknikk med dyp innsikt av det som norske kunder i realiteten vil ha. Vår løsning drives under Malta Gaming Authority-lisens, noe som garanterer høye trygghetsregler og rettferdig spill for hver eneste av vår kunder.

Vi har har utformet totale spillopplevelsen omkring tre hovedområder: mangfold i spillutvalg, transparente bonusregler og rask utbetaling av premie. Formålet er at hver eneste bruker skal oppleve sikkerhet og spenning når de logger inn på siden våres.

Spillutvalg og leverandører

Spillutvalget hos oss består av over 2500 forskjellige titler spredt på spilleautomater og, table games, live- casino og jackpot-spill. Vi har partnerskap med over 40 anerkjente leverandører som gir produkter av beste kvalitet.

Kategori
Antall spill
Populære produsenter
RTP-område

Slots	1800 pluss	NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO	94-98%
Live casino	200+	Evolution Gaming, Ezugi, Authentic Gaming	97-99%
Bordspill	350 pluss	Microgaming, Red Tiger, Yggdrasil	95-99.5%
Jackpotspill	150 pluss	NetEnt, Microgaming, Red Tiger	92 til 96%

Samtlige titler i spillbiblioteket hos oss har passert nøye kontroll for ærlighet og tilfeldighet. Plattformen bruker Random Number Generator-teknologi (RNG) som er godkjent av eksterne laboratorier som eCOGRA-institutter og iTech Labs.

Slots med unike features

Slots-utvalget hos oss spenner fra gamle fruktmaskiner til avanserte videospill med flere tilleggsfunksjoner. Vi oppdaterer porteføljen hver uke med nye utgivelser, slik at kundene konstant har adgang til de ferskeste spillene i bransjen. Spesielt populære er plattformens Megaways-automater som vil kunne tilby så mye som 117 649 vinnerlinjer på et eneste eneste spinn.

Direkte casinoopplevelse

Direkte casinoavdelingen opereres av Evolution Gaming, som utgjør en av klodens beste tilbydere av live dealerspill. På denne plattformen kan spillerne delta på roulette, 21, baccarat-spill og forskjellige spillshow direkte fra studiene i Latvia og Malta. Alle live-spill streames i høyoppløsning med minimalt tidsforsinkelse.

Kampanjeprogrammet hos oss

Bonusopplegget ved oss er utviklet for til å gi fordeler til både nye og nåværende brukere samtidig som man unngår å gjemme vesentlig informasjon i kompliserte betingelser. Vi praktiserer full åpenhet knyttet til innsatskrav og game contribution.

• Velkomstpakke: Ferske spillere mottar innskuddsbonus på første tre innbetalinger med totalt inntil 5000 kroner i tillegg til 200 free spins spredt over fem dager
• Ukentlig cashback: Alle brukere mottar uten ansøknad 10% cashback hver eneste mandag på siste ukers tap helt uten wagering
• VIP-ordning: Medlemsprogrammet har sekse levels med bedre belønninger som egen account manager, økte uttakslimiter og unike kampanjer
• Turneringer alle uke: Ukentlige turnerings-events med premiepotter på minst 50 000 kroner fordelt på topp-plasserte 100 brukere

Et dokumentert faktiske forhold om plattformens bonuser: Gjennomsnittlig innsatskrav befinner seg på 35x bonusbeløpet, dette som er industrigjennomsnittet ifølge en rapport fra Malta Gaming Authority fra 2023. Plattformen aksepterer dessuten innsatser opptil 50 kroner per spin når bonustilbudet er aktiv, som er høyere enn diverse konkurrenter.

Kampanjetype
Maksbeløp
Innsatskrav
Tidsramme

Registreringsbonus første innskudd	2000 kr + 100 snurr	trettifem x bonus	30 dager dager
Andre innskudd	1500 kr kr + 50 free spins	35x bonus	30 dager dager
3. innskudd	1500 kr + 50 snurr	trettifem x bonus	30 dager
Ukentlig cashback	Ingen grense	Ingen krav	syv dager
Lojalitets hver måned bonus	Avhenger av etter level	tjuefem x bonus	tretti dager

Transaksjonsmetoder og trygghet

Vår transaksjonsutvalg omfatter alle oppdaterte payment-metoder som skandinaviske spillere foretrekker. Man har implementert alle konvensjonelle banktjenester og oppdaterte e-lommebøker for største mulig valgmulighet.

1. Debet-/kredittkort: Visa og Mastercard og Mastercard aksepteres med rask overføring på brukerkontoen
2. E-wallets: Skrill, Neteller, Neteller og MuchBetter prosesseres på 24 timer for alle deposits og utbetalinger
3. Direkte bankoverføring: Umiddelbar overføring via Trustly som sikrer rask bekreftelse og utbetaling i løpet av 1-2 arbeidsdager
4. Krypto: Bitcoin-transaksjoner og Ethereum mottas med håndteringstid på maks 12 timer

Alle transaksjoner sikres av 256-bit krypteringsteknologi, tilsvarende teknikk som globale banker bruker. Persondata arkiveres på server-systemer i EU-området som imøtekommer GDPR-kravene fullt ut.

Uttaksprosessen hos oss

Plattformen har forenklet withdrawal-prosedyren betydelig relativt med industristandarder. Førstegangs uttak forutsetter identitetsbekreftelse som normalt godkjent innen 6 timer på hverdager. Senere uttaksforespørsler behandles umiddelbart når brukerkontoen er fullverifikasjon.

Mobilløsning og brukervennlighet

Mobilversjonen av casinoplattformen hos oss er utviklet med HTML5-teknologi som kjører feilfritt på hver mobile enheter uansett av operativsystem. Omkring 70% av plattformens kunder anvender først og fremst mobiltelefon eller tablet til å underholdning, av den grunn har man fokusert på mobilopplevelsen sterkt.

Fullstendige spillutvalget er mulig å nå i mobile-versjonen med samme funksjoner som PC-versjonen. Transaksjoner, support og brukerkonto-innstillinger er helt integrert i mobile interface.

Support og hjelp

Supportteamet vårt er tilgjengelige via live- chat alle døgnets timer året rundt året. Plattformen har norskspråklige kundeservicemedarbeidere tilgjengelig fra klokka 09:00 og 01:00 hver eneste dag. Utenom de angitte periodene håndteres chat av engelskspråklige agenter.

• Live- chat: I snitt response time under to min med løsningsrate på første samtale på 87 prosent
• E-mail: Kundestøtte via e-post med respons innen 12 timer på hverdager og 24 timer i helgene
• Kunnskapssenter: Stor spørsmål-og-svar-database med mer enn 150 hjelpetekster som omhandler vanlig forekommende spørsmål og problemer
• Tilbakeringsløsning: VIP-brukere kan bestille tilbakering fra personlig personlig rådgiver i ønsket tidsperiode

Supportteamet får løpende opplæring i trygt gambling og har mulighet til å bistå brukere som vurderer å sette deposit limits, tapsgrenser eller ta pauser fra spill. Man gir selvutelukkelse fra en måned opptil til livslang utestengelse for brukere som har behov for det.